Términos y condiciones
Versión 1.0.5 | Publicado el 01-12-2023
GoGift.com A/S (GoGift) es una sociedad de responsabilidad limitada constituida con arreglo a las leyes de Dinamarca. GoGift opera actualmente soluciones de tarjetas de regalo y regalos en más de 50 países (www.gogift.com). GoGift trabaja con un amplio número de socios de marca, emisores de tarjetas regalo y proveedores de experiencias que distribuyen millones de tarjetas regalo al año a clientes corporativos y consumidores, sirviendo a todos los propósitos imaginables de regalo.
1 Acuerdo
1.1 En estos términos y condiciones, «nosotros», «nuestro» o «GoGift» se refiere a GoGift.com A/S, una empresa registrada en Dinamarca en Mosedalvej 14, 2500 Valby, Dinamarca. «Usted» y «su» se refiere al cliente particular o empresarial que compra la tarjeta The Global Gift Card, las tarjetas regalo asociadas o los productos. «Sitio web» se refiere a gogift.com.
1.2 Al comprar o utilizar la Global Gift Card, las tarjetas regalo asociadas o los productos, usted acepta estar obligado por estos términos y condiciones («Términos y Condiciones»). Si ha comprado la Global Gift Card para que la utilice otra persona, deberá informar al usuario de la Global Gift Card de las condiciones de uso (2. Sobre la «Global Gift Card», más abajo).
1.3 Estas condiciones pueden ser modificadas periódicamente por nosotros.
1.4 Estas condiciones estarán disponibles en los siguientes idiomas: Alemán, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, neerlandés, noruego, portugués y sueco.
1.5 Servicios de atención al cliente: Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en support@gogift.com o por teléfono al +45 70 89 00 60.
2 Acerca de la Tarjeta Global Gift para empresas
2.1 La Global Gift Card (TGGC), a veces conocida como «The Super Gift Card» (SGC), es la tarjeta regalo universal de GoGift emitida en AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, NOK, SEK y USD. La tarjeta regalo es un vale múltiple (canjeado en dos pasos) que puede canjearse en tarjetas regalo en los países específicos en los que se han enviado TGGC a un usuario final. Un usuario final suele ser un empleado de la empresa, un cliente del cliente corporativo de GoGift o, en otros sentidos, un individuo con una asociación o relación con el cliente corporativo de GoGift. Por lo tanto, la finalidad de la TGGC no es la reventa, sino los regalos a los empleados, las recompensas, los incentivos, etc.
2.2 Las ventas se dirigen exclusivamente a clientes corporativos (Corporate Client) y se venden sobre las siguientes bases, a menos que se indique lo contrario en relación con un país o región específicos:
2.2.1 GoGift ⇔ Cliente corporativo: En la relación entre GoGift y el cliente corporativo, GoGift celebra un contrato con el cliente corporativo. Las responsabilidades de GoGift (y las obligaciones) son solo para los clientes corporativos, no para el receptor de la TGGC. GoGift cumplirá con las leyes y reglamentos pertinentes a esta relación, es decir, no está sujeto a las leyes de consumo. Aunque GoGift se encargue de la distribución de los TGGC a los destinatarios de los mismos, lo hace en nombre del cliente corporativo. GoGift no entra en relación con los beneficiarios individuales de TGGC. Esto se aplica también a las tarjetas regalo de socios compradas por clientes corporativos.
2.2.2 Cliente corporativo ⇔ Titular/receptor de TGGC: Cuando los TGGC son recibidos por el titular/receptor, por ejemplo, un empleado del cliente corporativo, GoGift no tiene ninguna responsabilidad hacia el titular de las TGGC porque es algo que el cliente corporativo ha regalado o recompensado a un empleado, cliente u otra persona con una relación directa con el cliente corporativo. En el caso de que el titular/receptor de TGGC tenga alguna duda o queja sobre las TGGC, el receptor la dirige al Cliente Corporativo.
2.2.3 Titular/receptor de la TGGC ⇔ Minorista de la tarjeta regalo canjeada: Cuando se canjean las TGGC y se utilizan para comprar una tarjeta regalo o bienes de un minorista concreto en el país de canje, por ejemplo, Amazon, Zalando, Media Markt, ese minorista establece una relación contractual con el destinatario para el suministro de dichos bienes. El minorista tiene una cuenta por cobrar contra GoGift a cambio de la tarjeta regalo proporcionada hasta que esta se haya liquidado, pero el minorista es responsable y asume la obligación de proporcionar dichos bienes (incluyendo su tarjeta regalo de acuerdo con la legislación aplicable). Una vez que GoGift haya canjeado las TGGC y los haya utilizado para comprar bienes, dichos bienes adquiridos no podrán ser devueltos a GoGift.
2.3 Se venderá y emitirá en las siguientes monedas AUD, CAD, CHF, DKK, EUR, GBP, NOK, SEK y USD. En el momento del canje, las TGGC pueden canjearse por vales de compra/tarjetas de regalo específicas en monedas distintas de la moneda en la que se emitieron las TGGC, pero el titular no puede canjear TGGC en una moneda a TGGC en otra.
2.4 Si se canjea a un vale de venta al público en una moneda distinta a la de emisión de la TGGC, GoGift utiliza el tipo de cambio diario del Banco Nacional de Dinamarca o de Oanda.com.
2.5 Puede utilizarse para comprar tarjetas regalo de socios en monedas diferentes a la moneda en la que se emitió la TGGC, sin embargo, GoGift puede cobrar una comisión de hasta el 3% por cambio de divisas (como una deducción en el saldo de la TGGC).
2.6 Será emitido por GoGift en formato digital desde Dinamarca. Se proporciona como un código, con un valor predefinido establecido por el comprador (un cliente corporativo).
2.7 No es recargable.
2.8 No hay valores mínimos ni máximos a menos que se apliquen restricciones por país. Para conocer las restricciones específicas de cada país, consulte la sección 2.24.
2.9 No está disponible para la venta al mercado general, es decir, los particulares (consumidores) no pueden comprar la tarjeta.
2.10 Solo está disponible para la venta a clientes empresariales (no particulares) para su uso en incentivos de ventas, beneficios y recompensas para empleados y otros programas similares operados por usted.
En EE. UU., solo se permite su uso como programa de fidelización/recompensa.
2.11 Se puede comprar directamente desde la página web de GoGift cuando se accede como cliente corporativo.
2.12 Puede utilizarse para comprar productos y tarjetas regalo de terceros («Tarjetas regalo de socios») de GoGift en los países específicos a los que se ha enviado TGGC. La lista de países disponibles para el canje se puede encontrar en nuestro sitio web al iniciar la sesión como cliente corporativo, y puede variar de vez en cuando a discreción de GoGift. Los productos y las tarjetas regalo de GoGift disponibles para cada país aparecen en el sitio web. Los productos y las tarjetas regalo asociadas pueden variar de un país a otro.
2.13 Se emite y se activa sin coste alguno para usted o el usuario de TGGC.
2.14 Puede canjearse en más de 50 países de todo el mundo.
2.15 Se activa en el momento del envío desde GoGift.
2.16 No puede ser canjeado por ninguna otra parte que no sea GoGift.
2.17 No se puede cambiar por dinero.
2.18 El titular de la TGGC no puede cambiarla por otra TGGC en una moneda diferente.
2.19 Las tarjetas regalo de terceros (minoristas/socios) adquiridas en el sitio web de GoGift mediante el canje de TGGC estarán sujetas a sus propios términos y condiciones de uso (proporcionados por el emisor de dichas tarjetas regalo).
2.20 Al expirar, cualquier fondo no gastado será tratado como pérdida y retenido por GoGift.
2.21 Cumplimiento: Las TGGC se envían de forma colectiva al cliente corporativo o, a petición del cliente, pueden enviarse de forma digital a los individuos a quien GoGift se las haya concedido.
2.22 Todas las operaciones de TGGC se gestionarán desde Dinamarca con un número de IVA danés. A menos que se requiera lo contrario, GoGift no tiene intención de tener presencia física en otros países.
2.23 La responsabilidad hacia el receptor de TGGC se transmite al minorista elegido en el momento de canjear las TGGC.
2.24 A continuación se indican las restricciones de los países en cuanto a los valores mínimos y máximos. Es obligación del cliente corporativo seguir estas restricciones específicas de cada país al pedir TGGC:
Australia: Si la TGGC en el caso de uso específico entra dentro de la exención de servicios de pago no en efectivo del valor legal, el valor máximo debe ser de 1.000 dólares australianos o el equivalente en otras monedas.
Francia: El valor máximo de emisión se fija en 150 euros por requisito legal.
Alemania: Los vales que se acogen a una excepción de la DSP2 (red limitada o gama limitada) solo pueden emitirse, por lo general, hasta un valor nominal de 250 euros. En algunos casos, esto puede quedar exento, ya que la TGGC es emitida y aceptada por GoGift.
Reino Unido: El valor máximo está fijado en 10.000 libras.
Estados Unidos: Se aplican diferentes límites en función de si la TGGC puede acogerse a una exención aplicable a los programas de prepago. Las exenciones son:
(1) Proporciona acceso de prepago de ciclo cerrado a fondos que no superan los 2000 dólares de valor máximo que pueden asociarse a un dispositivo o dispositivo de acceso de prepago en cualquier día; o
(2) Proporciona acceso de prepago únicamente a (a) prestaciones de empleo, incentivos, sueldos o salarios; o (b) acceso de prepago en circuito abierto a fondos que no superen un valor máximo de 1000 dólares y de los que no se pueda cargar, utilizar o retirar inicial o posteriormente un valor máximo de 1000 dólares en un día; y, para cualquiera de los casos anteriores, no permite (i) la transmisión internacional de fondos o valores, (ii) las transferencias entre usuarios de acceso de prepago dentro de un programa de prepago; o (iii) la carga de fondos o valores adicionales de fuentes no depositarias.
Si la TGGC en el caso de uso específico puede acogerse a estas excepciones, entonces GoGift no sería un proveedor de acceso de prepago porque una persona es un proveedor de acceso de prepago solo con respecto a los programas de prepago.
En los casos en los que no se aplica ninguna exención, GoGift cumple con los requisitos de AML.
3 Comprar productos en GoGift
3.1 Cuando proceda, en el sitio web hay una serie de productos que pueden adquirirse al canjear las TGGC.
3.2 El surtido de productos varía según el país, y no en todos los países se pueden adquirir bienes/productos directamente de GoGift.
3.3 Los productos comprados en GoGift se envían desde Dinamarca, a menos que se indique lo contrario.
3.4 Los productos vendidos por GoGift están sujetos a las condiciones de compra de GoGift (ver sección 18).
4 Comprar tarjetas regalo de socios de GoGift
4.1 Manejamos tarjetas de regalo de terceros, a las que nos referimos como «tarjetas de regalo de socios», como las tarjetas de regalo de Amazon, Zalando o H&M. La lista de tarjetas regalo asociadas disponibles en cada país se puede encontrar en el sitio web.
4.2 Las tarjetas regalo de los socios solo pueden gastarse en la tienda del socio correspondiente o a través de su página web.
4.3 Las tarjetas regalo de socios compradas en nuestro sitio web están sujetas a los términos y condiciones de uso de las tarjetas regalo de socios correspondientes.
4.4 El socio es responsable del canje de su tarjeta regalo asociada y de atender cualquier consulta que surja de su uso, incluidos los defectos relacionados con su tarjeta regalo asociada y los productos o servicios adquiridos con ella. El socio es con quien se puede canjear la tarjeta regalo de socio.
4.5 Usted compra la tarjeta regalo del socio en GoGift, pero únicamente puede canjearla en la web del socio o en su tienda física.
4.6 Tenga en cuenta que si el socio deja de comerciar o de ejercer su actividad por cualquier motivo, usted (o el titular) no podrá obtener el reembolso de la tarjeta regalo del socio ni ninguna otra compensación de GoGift.
4.7 El canje de la tarjeta regalo del socio debe realizarse con el socio y está sujeto a las condiciones del socio y debe acordarse con este.
4.8 Cualquier consulta o reclamación relativa a los bienes o servicios adquiridos con una tarjeta regalo asociada, o con respecto a la propia tarjeta regalo asociada, debe plantearse al socio correspondiente. GoGift no es responsable de la tarjeta regalo del socio ni de los defectos o deficiencias de los productos o servicios del socio.
5 Pérdida o robo
5.1 La TGGC no podrá ser sustituida en caso de mal uso, pérdida, robo o daño. Usted es responsable de todas las transacciones en TGGC, excepto cuando haya habido fraude o negligencia por parte de nuestro personal o agentes. Si observa algún error relacionado con la TGGC o pierde su TGGC, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente.
5.2 En caso de pérdida o robo de una TGGC, haremos todo lo posible por sustituirla. Sin embargo, no seremos responsables de las pérdidas sufridas por usted o por el titular de la TGGC en relación con dicha pérdida/robo de la TGGC.
6 Pedidos
Puede pedirnos tarjetas de las siguientes maneras: En línea a través del sitio web y poniéndose en contacto con Ventas/Servicio al Cliente.
6.1 Después de realizar un pedido, guardamos la información del mismo en nuestro sistema. La confirmación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico indicada y se añade a su historial de pedidos.
6.2 Los pedidos solo se completarán una vez que los haya pagado (o cuando los límites de crédito estén disponibles).
7 Pago
7.1 GoGift ofrece múltiples opciones de pago que pueden variar en función del país de residencia: Tarjeta de crédito (VISA, Maestro, MasterCard y American Express), MobilePay, Swish y pagos bancarios.
7.2 Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados por AltaPay. Vea más sobre la red de pagos de AltaPay aquí: https://altapay.com/network/payment-network.
7.3 El pago por factura, incluyendo el EAN, etc., puede solicitarse poniéndose en contacto con el departamento de ventas de GoGift. Al solicitarlo, la empresa solicitante pasará por un proceso interno de aprobación del crédito.
7.4 El importe del pedido se deduce del crédito cuando GoGift completa el pedido. Nunca se podrá deducir un importe superior al aprobado en el momento de la compra.
8 Entrega
8.1 Las tarjetas regalo de TGGC y de los socios, así como los productos físicos, pueden entregarse por correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y correo físico (servicio postal o de carga); sin embargo, no todas las tarjetas regalo (TGGC o de los socios) son aplicables a todos los métodos de entrega.
8.2 Las tarjetas de regalo de TGGC y de los socios también pueden enviarse de forma masiva a su dirección de correo electrónico indicada o, si lo solicita, pueden enviarse digitalmente a personas individuales, cuando nos haya proporcionado la información de contacto pertinente.
8.3 Para ver las tarjetas regalo entregadas por un mensaje de texto (SMS), el destinatario debe tener un teléfono inteligente con una conexión a internet activa.
9 No hay intercambio por dinero en efectivo
9.1 Salvo lo que se indica a continuación, el valor en TGGC no puede cambiarse por dinero en efectivo a menos que lo exija la legislación local.
En EE. UU. y Canadá, la TGGC se considera un bono de recompensa o de fidelidad y no una tarjeta regalo, por lo que tampoco se puede canjear por dinero en efectivo.
Para solicitar un cambio de moneda en Dinamarca, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Esto solo se aplica a las TGGC recibidas de un consumidor. Si la TGGC se recibe de un cliente corporativo, no es canjeable por dinero en efectivo.
10 Validez
10.1 Salvo que la ley exija lo contrario o se establezca a continuación, la TGGC es válida durante un periodo de 3 años a partir de su activación. La activación se produce en el momento en que se envía la TGGC. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 anterior, al expirar, los fondos no gastados que queden en la TGGC ya no podrán utilizarse ni canjearse.
10.2 Cuando la TGGC se expida a los países que se indican a continuación, se aplicará lo siguiente:
Canadá: La TGGC no tiene plazo de caducidad.
Alemania: La TGGC es válida durante 3 años a partir del final del año en que se le envió.
10.3 Los socios son responsables de establecer el periodo de validez de sus tarjetas regalo asociadas. No somos responsables de las condiciones de uso de las tarjetas regalo de los socios, ni de la información que estos proporcionan en el sitio web.
11 Política de devoluciones
11.1 Salvo que la ley exija lo contrario o que se establezca a continuación, una vez que haya realizado su pedido de TGGC o de las tarjetas regalo asociadas, este no es reembolsable.
Brasil: Puede cancelar su pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que lo efectuó.
11.2 En caso de que se aplique un derecho de cancelación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro del periodo admisible, indicando su deseo de cancelar. En ese caso, cancelaremos la TGGC o las tarjetas regalo asociadas.
11.3 Una vez cancelado su pedido, le devolveremos el saldo.
11.4 Tenga en cuenta que su banco puede retener el importe reembolsado hasta 30 días antes de entregárselo.
12 Responsabilidad
12.1 No tenemos ninguna responsabilidad por el acceso o uso no autorizado de sus TGGC, por cualquier retraso o imposibilidad de uso de TGGC o si hemos bloqueado el uso de TGGC de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
12.2 Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales limita nuestra responsabilidad cuando esta no pueda limitarse o excluirse por ley.
13 Reclamaciones
13.1 Si no está satisfecho con TGGC o con nuestro servicio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
13.2 Si sigue insatisfecho con el resultado, tiene derecho a presentar una reclamación oficial.
Los residentes en Dinamarca pueden utilizar el Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, a través del Klageportalen for Nævnenes Hus: kpo.naevneneshus.dk.
Los residentes fuera de Dinamarca pueden presentar una queja oficial directamente a través del portal de quejas en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Al presentar una queja, debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico, utilice support@gogift.com.
14 Derechos de propiedad intelectual
14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual de TGGC y del sitio web son propiedad de GoGift o se proporcionan bajo licencia. A menos que GoGift lo acuerde expresamente por escrito, usted no tiene ningún derecho ni título sobre dichos derechos de propiedad intelectual.
14.2 El usuario no podrá utilizar la marca, el logotipo ni los gráficos de TGGC o del sitio web (o cualquiera que sea similar a ellos) sin el permiso por escrito de GoGift.
15 Tratamiento de datos personales
15.1 Podemos recoger y procesar datos personales (si nos los ha proporcionado) para procesar su pedido y proporcionarle a usted (y al titular) el servicio que solicita. Solo utilizaremos la información que recopilemos sobre usted de acuerdo con la legislación aplicable.
15.2 Dichas actividades se recogen en nuestra Política de Privacidad.
15.3 Para obtener información completa sobre los datos personales que tratamos, consulte nuestra política de privacidad.
16 Países excluidos
16.1 La TGGC no puede ser emitida a destinatarios ubicados en Afganistán, Samoa Americana, Islas Vírgenes Americanas, Anguila, Barbados, Bielorrusia, Islas Vírgenes Británicas, Burundi, República Centroafricana, Costa Rica, Crimea, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), República Democrática del Congo, Donetsk, Fiyi, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Kazajistán, Jersón, Kirguistán, Haití, Irán, Irak, Libia, Lugansk, Malí, Islas Marshall, Myanmar (Birmania), Nicaragua, Palaos, Panamá, Rusia, Samoa, Sebastopol, Seychelles, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Tayikistán, Trinidad, Tobago, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Ucrania, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Yemen y Zaporizhzhia.
17 Derecho aplicable
17.1 Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación de Dinamarca y el tribunal de Copenhague, Dinamarca, tendrá jurisdicción exclusiva a menos que la ley de preferencia dicte lo contrario. Esto también se aplica a las ventas internacionales.
18 Condiciones específicas para los consumidores
18.1 Canje de efectivo (solo aplicable a los residentes en Dinamarca).
18.1.1 El canje de SGC en efectivo lo realiza GoGift. Se aplica una tasa de 25 DKK, que no depende del importe emitido en el SGC.
18.1.2 El canje de la tarjeta regalo del socio debe realizarse con el socio y está sujeto a los términos y condiciones del socio.
18.2 Política de devolución de las tarjetas regalo de SGC y de sus socios. La política de devoluciones es de 14 días a partir del momento en que el destinatario recibe la tarjeta de regalo o el producto adquirido de SGC, el socio.
18.3 Si desea hacer uso de la política de devoluciones, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días e indicar que desea devolver su pedido. Puede adquirir más información en nuestro centro de ayuda https://www.support.gogift.com/. Tiene 14 días para devolvernos la tarjeta regalo física a la dirección indicada más abajo. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron:
GoGift.com A/S
Att. Kundeservice
Mosedalvej 14
2500 Valby
Dinamarca
Recuerde adjuntar información que nos permita identificarle: Nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono + posiblemente copia de la confirmación del pedido.
¡Atención! Las tarjetas regalo digitales no pueden devolverse.
18.4 Los gastos de envío derivados de la devolución de las tarjetas regalo corren a cargo del cliente. GoGift no se hace responsable de las tarjetas regalo que se devuelven y que no nos llegan. Recomendamos el envío de una carta certificada, pero es usted quien decide cómo quiere enviarnos la tarjeta regalo.
18.5 En el momento en que se cancela el pedido, GoGift libera automáticamente las reservas en su tarjeta de débito. Si ha utilizado una tarjeta de débito, como Visa Electron o Mastercard, su banco puede conservar el importe hasta 30 días. La mayoría de los bancos pueden liberar las reservas antes.
18.6 Solo los compradores de tarjetas regalo pueden obtener un reembolso. Una vez que el comprador haya devuelto la tarjeta regalo a la dirección indicada, abonaremos la compra y devolveremos el importe a la tarjeta de pago utilizada para la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción. El destinatario de la tarjeta regalo puede cambiarla por otro producto en un plazo de 14 días, pero no puede cambiarla por dinero en efectivo.
18.7 Garantía
18.7.1 Las reclamaciones relativas al servicio o al producto por el que ha canjeado su tarjeta regalo de socio deben hacerse al socio. GoGift no se hace responsable de los errores u omisiones en los productos o servicios del socio.
18.7.2 Sin embargo, es un requisito previo que estas deficiencias no hayan surgido como resultado de su uso del producto o de otro comportamiento perjudicial.
18.7.3 Le reembolsaremos los gastos de envío razonables que pueda tener en relación con la devolución del artículo si la reclamación es justificada.
18.7.4 Si desea tratar cuestiones relacionadas con la garantía de un producto físico encargado en gogift.com, póngase en contacto con nosotros en:
GoGift.com A/S
Bogøvej 6
4760 Vordingborg
Dinamarca
+45 70890060
shop@gogift.dk
Cuando devuelva un producto, incluya su nombre y dirección o número de pedido.
GoGift.com A/S
Mosedalvej 14
Valby
Dinamarca
Int. VAT no.: 27322034
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